一、在线咨询受理范围
1、对本校有关发展的意见和建议；
2、对学校教学、行政工作有疑问。
二、对咨询的要求
1、为方便处理、一条咨询只能询问一个问题；
2、咨询的问题必须属实、语言文明，不得损害其他公民、法人和组织的合法权益、否则，后果自负。
3、招考期间咨询相关事宜，请直接联系我校教务处，招生热线：0851-8；或者访问我校网站的“招生招聘”专栏；
4、为便于核实情况和反馈处理意见，咨询务必填入真实的个人信息。咨询人的个人信息我们将严格保密。匿名咨询有可能不予答复。
三、咨询处理流程
1、提出咨询申请
咨询人在本校网站“在线咨询”中填写信息表。后面带“*”为必填项目。为提高处理效率，咨询人对所需信息的描述应尽量详细。
2、咨询处理
（1）本校校办公室根据收到信件申请的先后顺序处理咨询；
（2）每天将当天咨询根据内容分类并发到相关处室；
（3）由处室相关人员对咨询的回复进行处理；
（4）在处理时限内完成对咨询的回复处理；
（5）鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议咨询人就不同请求分别申请。